Διαχρονική επιδίωξη κάθε επιχείρησης είναι η παραγωγή προϊόντων τα οποία ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών- καταναλωτών. Ικανοποιούν προδιαγραφές που τίθενται είτε υποχρεωτικά (νομικές απαιτήσεις) είτε από την αγορά είτε ακόμη και από τον ανταγωνισμό.
Μάλιστα σε περιόδους ύφεσης ο ανταγωνισμός είναι ακόμη πιο έντονος και προσπάθεια κάθε επιχείρησης είναι η διάθεση στην αγορά των καλύτερων-ποιοτικότερων προϊόντων, με στόχο να αντέξει στον ανταγωνισμό και να τα προωθήσει σε ακόμη μεγαλύτερο μέρος της αγοράς.
Σημαντικό ρόλο στην παραγωγή ενός προϊόντος το οποίο συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις ή τις προδιαγραφές και δημιουργεί την εικόνα μιας αξιόπιστης επιχειρήσεις είναι ο σχεδιασμός, η μέτρηση, η παρακολούθηση και η συντήρηση της παραγωγικής διαδικασίας.
Πως μπορώ τελικά να δημιουργήσω μια διαδικασία η οποία θα οδηγεί στην παραγωγή του προϊόντος όπως ακριβώς αυτό έχει προβλεφθεί να είναι; Ίσως αυτό είναι το ερώτημα που απασχολεί μια επιχείρηση η οποία καλείται κατά τη διάρκεια του σχεδιασμού ή της παραγωγής να δώσει λύσεις σε προβλήματα που υπάρχουν και δεν πετυχαίνουν την επίτευξη του επιθυμητού στόχου.